ACCESS RECRUTEMENT ACCESS IR ACCESS INTERIM RECRUTEMENT : agence intérim et cabinet de recrutement pour la Bretagne et toute la France.Europe. Asie.USA.

Dans le cadre de son développement, notre client (un des leaders sur le marché de l'électronique embarquée), recherche son Directeur Opération, véritable manager expérimenté sachant gérer la relation client et le support après vente dans un contexte de déploiement de solution High tech.

DESCRIPTION DU POSTE :

Sous la responsabilité du Directeur Général, vous serez en charge d’un véritable centre de profit lié aux services vendus : gestion du service support (Help-desk & Interventions), des services professionnels (projets, intégrations…) et de la qualité. En étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques, et en interface directe avec les clients et partenaires vous assurez en particulier :

• Le management d’unité opérationnelle : équipe projets, équipe de support service clients (helpdesk), équipe d’installateurs et formateurs ;
• La participation à l’avant vente, la présentation de nos solutions, la vente de services professionnels (formation, intégration, customisation), et solutions adaptées ;
• La rédaction, négociation et exécution de documents contractuels de référence (cahiers des charges, cahier de recette, contrats cadres, SLA, …) ;
• La définition, amélioration, implémentation de processus qualité (ex : recette systèmes / produits) ;
• La coordination du déploiement et de l’intégration des solutions, en mode projets, dans le respect des engagements contractuels ;
• La gestion directe de certains comptes et partenaires de services clés afin de garantir et optimiser en permanence leur niveau de satisfaction : coordination du déploiement des solutions, mise en place de plans d’actions, gestion des crises ;
• La gestion du centre de profits dans le respect des budgets ; 
• L’homogénéisation et amélioration de la qualité des solutions déployées ;
• Mise en place d’outils collaboratifs et de processus professionnels et industriels pour maximiser efficacité et qualité ;
• Collaboration pro active à travers la création de services innovants ;
• Professionnalisation, industrialisation et internationalisation des services ;

PROFIL :

• Diplôme d’Ingénieur Grandes Écoles (type Supelec, Telecom) ou Master (informatique, réseaux, télécom) ;
• 10 ans d’expériences minimum dans une fonction et environnement similaire (éditeurs logiciels, constructeur électronique, prestataire de services informatique SSII) ;
• Management d’équipes sédentaires et itinérantes (ingénieurs, techniciens);
• Expérience en management d’équipes projets et de services professionnels ;
• Expérience confirmée dans la gestion de projets (maitrise d’œuvre) de développement et déploiement de systèmes et solutions techniques complexes (électronique, logiciels, base de données, architecture client-serveur, informatique embarquée temps-réel) ;
• Expérience et pratique de terrain, négociation et de gestion de comptes clients ;
• Forte culture : réseaux informatique /télécom, informatique embarquée, électronique, progiciels, bases de données ; 
• Une expérience du monde du transport ou de la gestion de solutions temps réel serait un plus
• Anglais courant ;

Le candidat idéal : Un véritable gestionnaire de centre de profit, pragmatique avec une culture des objectifs et des résultats. Rigueur, autonomie, esprit fédérateur, excellente communication et sens du relationnel, résistant à la pression, acteur de changement, implication personnelle et pugnacité sont des atouts indispensables pour réussir et évoluer rapidement.

Lieu de travail : Finistère - Déplacements territoire national et à l’étranger. 
 

Pour nous contacter