ACCESS RECRUTEMENT ACCESS IR ACCESS INTERIM RECRUTEMENT : agence intérim et cabinet de recrutement pour la Bretagne et toute la France.Europe. Asie.USA.

Nous recherchons pour notre client, acteur dans le milieu hospitalier employant des collaborateurs avec lesquels il partage une autre vision de l'hospitalisation fondée sur la qualité du service, l'esprit d'accueil et le respect de la personne, un chargé de missions informatiques dans le cadre du renfort de l’équipe actuelle dans un contexte de déploiement et d’intégration de logiciels.

Mission :

Sous la responsabilité du DSI, vous contribuez à fournir une assistance aux utilisateurs de la hotline

par:

• La réception des appels de la hotline informatique du Groupe
• L’analyse et diagnostic des problèmes
• La saisie et la qualification des incidents et demandes d’interventions dans notre base de Help Desk, en temps réel
• L’attribution des tickets aux différents acteurs du service selon compétences nécessaires
• La relecture périodique des tickets pour analyse
• La résolution distante des incidents par prise de main
• Le développement et suivi projets
• Etre à l'écoute des nouveaux besoins des collaborateurs, les formaliser et en informer le DSI.

Profil idéal :

• Vous avez une formation supérieure de niveau Bac+4/5 de type MIAGE
• Le ou la candidat/e doit avoir une bonne capacité d’écoute, de rigueur, d’empathie un relationnel de qualité (prise d’appels), une bonne résistance au stress, une aisance technique (capacité à prendre du recul), une qualité d’analyse (approche diagnostique des incidents ou des besoins) et rédactionnelle (tickets à rédiger) et un potentiel pour intégrer l’équipe et la soutenir sur plusieurs projets de développement, d’intégration et de déploiements de logiciels.

Salaire à négocier selon expérience.

Mission CDD 3 mois renouvelable / CDI si affinité

Mission sur Rennes

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